产品概述
通过对多种渠道的环境信访数据进行整合，实现环境信访数据的统一接收、统一处理。针对环境信访业务办理，实现案件登记、自动分发、调查、督办、回复、满意度调查等业务全过程闭环管理。利用大数据和GIS技术对环境信访数据进行分析和挖掘，提升对举报信息可信度的识别能力，掌握环境信访的规律，预测环境信访热点问题的变化趋势，为环境信访科学决策及管理提供决策依据。
产品特色
1、数据接口标准化，支持多渠道、多系统数据接入
2、信访任务自动分发，重复案件智能识别
3、“大数据+GIS”，全面客观地展示环境信访态势
4、 统计报表灵活定制，信访专报自动生成
产品功能
智能信访中心：
以智能虚拟机器人为基础，实现将生态环境领域的政策法规、业务办理、建议咨询等事项进行整合形成知识库模块，与智能虚拟机器人平台进行对接，建立智能信访中心。通过微信与网站等渠道，实现网络信访服务向互联网+智能化的快速转型，提供知识库更新维护功能，通过专业团队运营保证知识库信息的及时性和准确性，为公众提供全方位、多渠道的智能问政服务，有效缓解业务部门工作人员的压力，提升公众对信访业务咨询服务的满意度。
业务办理中心：
实现对不同来源的环境信访案件进行统一办理，支持多级办理、三级审核；根据是否同一举报电话、同一举报对象或同一地址进行分析，智能识别该企业或地址是否属于被重复举报；通过区域的划分和规则的设置，自动将环境信访案件分发给各级部门。主要包括信访登记、信访受理、信访办理、延期办理、信访回复、满意度调查、超期预警、信访台账理等。通过规范化的流程管理，实现微信、网络、电话、其他来源的信访办理服务，提高工作效率，降低沟通成本，实现精细化管理以及提高系统内各业务的受控程度。
环境信访中控台
通过横向整合12345热线、信访局等同级单位，纵向整合省、市、县三级生态环境管理部门等多种渠道的环境信访数据，围绕当地环境信访的实际需求，通过标准接口打通各信访来源渠道，实现环境信访案件的统一接收、统一回复。支持与生态环境部环保举报平台双向对接，实现举报登记、办理结果、转办办理数据、督查与抽查数据的上报；以及生态环境部举报平台的电话举报转办、微信举报件、网络举报件、督办、抽查数据的同步。
环境信访大数据综合研判
围绕环境大信访的要求，结合生态环境行政处罚、执法检查、环境质量等业务数据，建立环境信访主题数据库；利用大数据和GIS技术，开展环境信访大数据综合分析。通过分析环境信访工作中的重点地区、重点行业、重点问题、重点对象，挖掘信访量与环境质量、企业生产之间的潜在联系和变化规律，加强抽查和回访工作，加强对下级信访工作的督查督办和指导，分析研判生态环境领域矛盾纠纷成因和化解机制，助力扭转生态环境信访举报逐年快速上升的趋势。
